РЕГЛАМЕНТ УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ ПО РИСКУ «ПОЖАР»
ООО «Северная Защита» — внутренний документ

Обязательные документы:
  - копия страхового полиса;
  - справка органа МЧС / пожарного надзора о пожаре;
  - акт осмотра пострадавшего помещения;
  - смета на восстановительный ремонт;
  - документ о праве собственности.

Исключения из покрытия:
  - поджог, совершённый страхователем;
  - нарушение правил пожарной безопасности, установленное надзором;
  - ущерб от пожара вне застрахованного помещения;
  - эксплуатация заведомо неисправного электрооборудования.

Лимиты и франшиза:
  - безусловная франшиза — 20 000 ₽;
  - лимит по конструктивным элементам — 1 000 000 ₽;
  - лимит по движимому имуществу — 300 000 ₽.

Признаки, требующие проверки:
  - полис оформлен менее чем за 30 дней до события (код: policy_recent);
  - отсутствие справки МЧС при значительном ущербе (код: no_fire_report);
  - признаки очага возгорания в нескольких местах (код: multiple_origins).

Порядок эскалации:
  - при заявленной сумме свыше 700 000 ₽ — передать старшему адъюстеру;
  - при признаках поджога — направить в службу безопасности.

Требования к ответу заявителю:
  - официальный тон, обращение по имени;
  - указывать срок рассмотрения — 10 рабочих дней;
  - ссылаться на номер обращения; запросить недостающие документы.

ClaimPilot — образец внутреннего регламента для загрузки через админ-панель.